Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Debido a la naturaleza de nuestros productos alimentarios congelados, no se aceptan devoluciones una vez entregado el pedido, salvo en los casos detallados a continuación.
Solo se aceptarán reclamaciones en los siguientes supuestos:
- Producto dañado durante el transporte
- Error en el producto enviado
- Incidencias graves en la cadena de frío debidamente justificadas
Las reclamaciones deberán comunicarse en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Una vez evaluada la incidencia, el Grupo Ilusiones SL podrá optar por la reposición del producto o el reembolso parcial o total del importe correspondiente.
No se aceptarán devoluciones por cambios de opinión, errores en el pedido realizados por el cliente o mala conservación posterior a la entrega.